Politique de remboursement
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter, par e-mail à l’adresse suivante :
contact@marielouiseorlach.com
ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Marie-Louise Orlach
12 Rue Beaunier
75014 Paris
France
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.
Après notification de sa rétractation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés à l’adresse indiquée ci-dessus.
Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible, et dans un état permettant leur remise en vente. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, sali, utilisé ou détérioré pourra ne pas être remboursé, ou faire l’objet d’une décote si sa manipulation excède ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Marie-Louise Orlach remboursera le client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Marie-Louise Orlach est informée de la décision de rétractation du client. Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture par le client d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de :
Marie-Louise Orlach
12 Rue Beaunier
75014 Paris
France
E-mail : contact@marielouiseorlach.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du présent formulaire par courrier :