Des questions ?
Notre FAQ complète
Retrouvez ici toutes les questions que l'on nous pose fréquemment.
LA MARQUE & L’UNIVERS
Marie-Louise Orlach est une marque de bijoux française qui transforme l’esthétique de l’horlogerie en créations contemporaines. Chaque pièce est pensée comme un lien entre passé et présent.
L’inspiration principale est le temps : ses formes, ses symboles et son histoire. Les créations revisitent des éléments horlogers anciens pour leur donner une nouvelle vie.
Oui. Les créations s’inscrivent dans une démarche artisanale. Art Déco et Notre-Dame sont découpées au laser puis assemblées à la main et dorées à Paris. Royale est coulée pièce par pièce, dans un moule individuel propre à chaque bijou.
LES BIJOUX
Nos pièces sont découpées au laser dans une fine épaisseur de laiton, doré à l'or fin 24 carats. Cette finesse leur donne une grande légèreté au porter, y compris pour nos boucles d'oreilles portées toute une journée.
Non, comme toute création artisanale, nos bijoux peuvent présenter de très légères variations. Sur les bagues et les créoles, chaque aiguille est pliée à la main par Marie-Louise, un geste qui donne à chaque pièce sa nuance propre.
Nos bijoux sont fabriqués à Paris en Île-de-France. L'assemblage, le pliage et la dorure ont lieu à Paris intra-muros. La fabrication des aiguilles est confiée à un atelier partenaire situé à quelques kilomètres de Paris.
MATÉRIAUX & QUALITÉ
Nos bijoux sont travaillés en laiton, puis doré à l'or fin 24 carats. La dorure est appliquée par électrolyse dans des bains très longue durée, sans sous-couche de nickel.
Le contact avec la peau se fait avec l'or fin 24 carats en surface, reconnu pour sa bonne tolérance cutanée. Aucune sous-couche de nickel n'est utilisée, principal responsable des réactions allergiques aux bijoux.
TAILLE & CHOIX
Chaque fiche produit précise les dimensions de la pièce. Pour les bagues, vous y trouverez aussi notre guide de taille qui vous aidera à mesurer votre doigt en cas de doute.
Les bagues d'oreille s'adaptent à la morphologie de chacune. Les colliers sont ajustables en longueur, tandis que les sautoirs, plus longs, conviennent à toutes les morphologies sans réglage nécessaire.
Bien sûr, si un doute persiste ou pour toutes demandes spécifiques nous pouvons vous orienter dans votre choix via la page contact.
COMMANDE & PAIEMENT
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par notre plateforme de paiement sécurisée. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et nous sont donc invisibles.
Nous vous prions de nous mettre au courant le plus vite possible. Tant que la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons techniquement la modifier.
Cela est possible avant expédition, comme pour les modifications, en nous contactant rapidement.
LIVRAISON
Les délais varient selon le mode d'expédition choisi et votre localisation. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande pour suivre son parcours en temps réel.
Oui, nous livrons partout dans le monde. Les délais à l'international sont plus longs et moins prévisibles qu'en France, en fonction des douanes et des transporteurs locaux.
Oui. Dès que votre commande quitte l'atelier, vous recevez un email avec votre numéro de suivi, à utiliser directement sur le site du transporteur.
RETOURS & SERVICE CLIENT
Oui, bien sûr. Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Le bijou doit simplement nous revenir dans l'état où vous l'avez reçu, prêt à trouver une nouvelle propriétaire.
Écrivez-nous, tout simplement. Un bijou qui ne correspond pas à ce que vous attendiez, une commande qui tarde, une question sans réponse dans cette FAQ : nous préférons en discuter directement avec vous plutôt que vous laisser sans solution.
Oui, avec plaisir. Un bijou abîmé, une taille à ajuster, une question sur l'entretien : écrivez-nous, nous vous accompagnons pour que votre pièce continue à vous accompagner longtemps.
ENTRETIEN
Retrouvez tous nos conseils d'entretien dans notre guide dédié.
CONTACT & RELATION CLIENT
Par email à contact@marielouiseorlach.com, ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondons personnellement à chaque message.
Nous répondons généralement sous 24 à 48h.
Oui, nous répondons attentivement à tous les messages, demandes personnalisées et collaborations.
VALEURS & ENGAGEMENT
Nos bijoux sont fabriqués intégralement en Île-de-France, en circuit court. Notre catalogue permanent s'inscrit à l'opposé d'une logique de collections saisonnières jetables.
Une marque de créateur, c'est une histoire qu'on peut raconter jusqu'au bout : d'où vient l'aiguille, qui l'a pliée, où elle a été dorée. Chez MLO, chaque réponse à ces questions mène à un lieu précis, en Île-de-France, et à une personne, Marie-Louise Orlach.
Non. Art Déco et Notre-Dame sont réalisés à la demande, en petites séries, ce qui nous permet de les maintenir disponibles sans jamais en produire en masse. Royale est coulée pièce par pièce, dans un moule individuel propre à chaque exemplaire.

