Shipping policy
Traitement des commandes
Les commandes passées sur le site marielouiseorlach.com sont préparées avec soin par Marie-Louise Orlach.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 48h après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En cas de forte activité, de période de lancement, de précommande ou d’événement exceptionnel, les délais de préparation peuvent être légèrement allongés. Le client sera informé en cas de retard important.
Zones de livraison
Les produits sont actuellement livrés en France métropolitaine, DOM-TOM, Union européenne et international.
Mode de livraison
Les commandes sont expédiées via Colissimo et Colis international, à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse renseignée. Marie-Louise Orlach ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’adresse incorrecte, incomplète ou imprécise.
Délais de livraison
Après expédition, les délais de livraison indicatifs de Colissimo sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes, la destination, les contraintes du transporteur ou tout événement indépendant de notre volonté.
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, lorsque le professionnel n’a pas indiqué de date ou de délai précis de livraison, le bien doit être livré sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon le montant de la commande, le poids du colis, l’adresse de livraison ou les offres commerciales en cours.
Le client est informé du montant total de sa commande, frais de livraison inclus, avant le paiement.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est transmis au client par e-mail lors de l’expédition de sa commande, lorsque ce service est disponible.
Le client peut suivre l’acheminement de son colis directement via le lien de suivi communiqué ou sur le site du transporteur.
Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter Marie-Louise Orlach à l’adresse suivante :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de localiser le colis et d’informer le client de la situation.
Les professionnels doivent communiquer au consommateur les délais de livraison ou d’exécution lorsqu’ils existent, de manière lisible et compréhensible avant la conclusion du contrat.
Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si le colis est indiqué comme livré mais que le client ne l’a pas reçu, ou si le colis semble perdu, le client doit contacter rapidement Marie-Louise Orlach afin qu’une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est reçu endommagé, le client est invité à refuser le colis lorsque cela est possible ou à émettre des réserves auprès du transporteur, puis à contacter Marie-Louise Orlach dans les plus brefs délais avec des photographies du colis et des produits concernés.
Erreur d’adresse ou retour à l’expéditeur
En cas d’erreur dans l’adresse indiquée par le client, de colis non réclamé ou d’impossibilité de livraison, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, une nouvelle expédition pourra être proposée au client. Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client, sauf erreur imputable à Marie-Louise Orlach.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Marie-Louise Orlach
E-mail : contact@marielouiseorlach.com